9月2日，大众汽车集团（中国）携上海大众汽车有限公司、一汽-大众汽车有限公司和大众汽车（中国）销售有限公司联合宣布，自 2013 年 9月 2 日起，大众汽车集团旗下在华乘用车品牌将针对新车用户开始实施三包，以进一步提升客户满意度。

        上海大众汽车有限公司、一汽-大众汽车有限公司和大众汽车（中国）销售有限公司将针对自2013年9月2日起所售出的家用汽车实施三包，客户将享有3年或10万公里（以先到者为准）的产品质量问题车辆包修服务，包修的内容和范围按国家三包规定执行；此外，兰博基尼和宾利品牌将继续提供3年不限里程数的包修服务。

        作为扎根中国三十年的汽车制造商，大众汽车集团始终致力于为中国消费者提供优质的产品和一流的服务，不断提升客户满意度。凭借大众汽车集团合资企业及乘用车品牌遍布全国的2100多家经销商，三包政策的实施将确保所有客户获得放心的驾驶体验。

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        汽车三包知识
    
        “三包”与“召回”有五大不同

        “汽车召回”是指生产者按照《缺陷汽车产品召回管理条例》规定的程序，选择修正或者补充标识、修理、更换、退货等措施消除其产品缺陷的过程。“汽车三包” 是指销售者按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》通过修理、更换、退货的方式解决汽车产品质量问题的过程。两者都是汽车产品“后市场管理”制度的 有机组成部分，起着相互支持、相互补充完善的作用，但也有五大不同。

        第一， 责任性质和责任主体，汽车召回“属于行政责任范畴，责任主体是生产者”。汽车三包“属于民事责任范畴，责任主体是销售者，销售者在承担三包责任后有权按照合约约定向生产者追偿”。

        第二，调整的汽车产品范围不同。召回涉及所有汽车产品，三包则面向家用车。

        第三，解决的产品质量问题的性质不同，“汽车召回”解决的是普遍性、安全性的产品质量问题；“汽车三包”要解决的是个案性的产品质量问题。
    
        第四，涉及的产品质量问题期限不同。”汽车召回”没有期限限制，而“汽车三包”有2年或5万公里(以先到者为准)的三包期。

        第五，解决问题的方式和程序不同。对于“汽车召回”，生产者必须按《缺陷汽车产品召回管理条例》规定的程序向主管部门备案召回计划，然后按照召回计划实 施召回，包括通知每一位缺陷汽车的车主，向社会公布召回信息，向主管部门提交阶段性报告和总结报告等。对于“汽车三包”，销售者主要是根据质量问题的严重 情况和修理情况等，按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的要求进行修理、更换或者退货，如果与消费者之间有异议，主要通过协商解决，如协商不 成，则通过申诉调解、仲裁和诉讼解决。